Política de reembolso

Política de devolución y derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente en materia de protección de los consumidores, el comprador tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 (catorce) días desde la entrega del bien, sin obligación de indicar el motivo y sin penalización alguna.
El derecho de desistimiento puede ejercerse para la totalidad del pedido o solo para una parte del mismo. Los bienes deben devolverse íntegros, sin usar, completos con todos los accesorios y en su embalaje original.
El derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados a medida o claramente personalizados, incluidos los productos configurados online.

Garantía legal de conformidad
Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista por la normativa aplicable en el país de entrega. Dicha garantía protege al consumidor en caso de defectos de conformidad detectados dentro del plazo establecido por la ley y da derecho, sin costes adicionales, a la reparación o sustitución del bien. Cuando estos remedios no sean posibles o resulten excesivamente gravosos, el consumidor tendrá derecho a una reducción adecuada del precio o a la resolución del contrato con reembolso.
La garantía no cubre defectos derivados de un uso inadecuado, instalación no conforme, manipulaciones o desgaste normal del bien.

Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución o un reembolso:

1. Accede a la página de tus pedidos.
2. Abre el pedido para el que deseas realizar la devolución.
3. Haz clic en el botón “Solicitar devolución” situado arriba a la derecha.
4. En el siguiente paso, selecciona el motivo de la devolución.
5. Envía la solicitud para completar el procedimiento.

Una vez enviada, la solicitud será gestionada por el servicio de atención al cliente de Creative Cables.
En un plazo de 24 horas desde la solicitud, el cliente recibirá instrucciones operativas y una etiqueta de devolución prepagada que deberá colocar en el paquete. El bien deberá entregarse en un punto de recogida del transportista encargado.

Condiciones económicas de la devolución
– En caso de desistimiento ejercido dentro de los plazos, el cliente recibirá el reembolso del precio pagado y de los gastos de envío estándar de entrega. Si en el momento de la compra se eligió un método de envío más costoso, solo se reembolsará el importe correspondiente al envío estándar.
– Los costes directos de la devolución corren a cargo del cliente. Para la gestión logística se prevé un cargo fijo de 6 € que se deducirá del importe del reembolso.
– El reembolso se efectuará en un plazo de 30 (treinta) días desde la recepción y verificación del bien devuelto, utilizando el mismo método de pago elegido por el cliente en el momento de la compra.

Supuestos de exclusión del reembolso
– Vencimiento del plazo de 14 días previsto para el desistimiento;
– Productos realizados a medida o claramente personalizados;
– Devoluciones efectuadas sin la previa autorización del servicio de atención al cliente o sin utilizar la etiqueta prepagada facilitada;
– Devoluciones de pedidos online realizadas directamente en los puntos de venta Creative Cables.

Duración de la garantía legal por país / área